臻火售后政策
臻火ZHENHUO售后政策包含以下四个部分：
第一部分—通用条款
第二部分—主要部件保修期限表
第三部分—售后服务类型
第四部分—渠道售后特殊政策
第一部分—通用条款
本 臻火ZHENHUO售后政策仅适用于您购买自用而非转售的 臻火ZHENHUO终端产品。
本 臻火ZHENHUO售后政策仅适用于您购买自臻火官方直营渠道的 臻火ZHENHUO终端产品。
除非适用的法律禁止，否则本质保不可转让，且仅适用于原始购买者及原始购买国。本质保赋予您特定的法律权利，而依据当地法律您可能还享有其他不同的权利（包括更长的质保期限）。
服务范围
臻火ZHENHUO保证，在正常使用情况下，您购买的 臻火ZHENHUO产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。本产品的保修期从您收到货物后的次日算起，若您无法提供购买发票等有效证据，则保修起始日期以产品的出厂日期向后顺延 30 日，如臻火ZHENHUO针对特定产品或活动有明确公示的不同保修起始日期规定，则以该公示为准。。请在“第三部分-售后服务类型”查阅您产品的保修期和售后服务类型。
如何获得售后服务
在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请联系 臻火ZHENHUO官网客服 或购买渠道以获取相应的售后服务。
臻火ZHENHUO可能在某些地区不提供售后服务，且售后服务政策的内容也可能因地而异。常规服务范围外的服务可能要收费。如欲了解本地信息，请联系 臻火ZHENHUO。
获得售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
√ 遵循 臻火ZHENHUO的服务流程；
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全（如有）；
√ 强烈建议备份并移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息（如有）。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品，臻火ZHENHUO不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；
√ 在必需的情况下向 臻火ZHENHUO提供所有系统密码；
√ 保证 臻火ZHENHUO能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便 臻火ZHENHUO能向您提供售后服务。
臻火ZHENHUO的解决方案
联系 臻火ZHENHUO后，请您详细说明产品存在的问题。
臻火ZHENHUO技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。臻火ZHENHUO可指导您下载和安装指定的软件更新。
如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回 臻火ZHENHUO进行进一步检测。臻火ZHENHUO会按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型在下面 “第三部分—售后服务类型” 中规定。
更换产品和部件
如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为 臻火ZHENHUO的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 臻火ZHENHUO产品和部件方可进行更换。
臻火ZHENHUO提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。更换产品或部件可能绑定新的 S/N。
个人联系信息的使用
如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权 臻火ZHENHUO存储、使用和处理日志的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。臻火ZHENHUO可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您，询问您对我们的保修服务是否满意，或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。为实现上述目标，您授权 臻火ZHENHUO将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区，并可以将其提供给代表我们的机构。如果法律要求，我们也可以披露这些信息。如欲了解 臻火ZHENHUO的隐私政策，请访问 页面最下方链接。
非售后政策保障范围
本政策不涵盖以下情况：
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的问题；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或充电器的匹配使用不当导致的损坏；
× 与非 臻火ZHENHUO认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 因产品而造成的数据丢失或损坏；
× 改动或撕下识别标签的产品或部件。
× 正常磨损或破损
本政策任何情况下都不包含更换或赔偿任何非臻火产品的电子设备或个人财产。
本政策也不包含基于商业用途为最终用户提供收费互联网接入服务的臻火产品。
责任限制
臻火ZHENHUO仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：产品已为 臻火ZHENHUO所拥有；或产品在臻火ZHENHUO负责运输的途中。
臻火ZHENHUO不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
对于以下情况，无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，臻火ZHENHUO及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性，情况也不例外：1) 第三方向您提出损害索赔； 2) 您的数据丢失、损坏或泄露；3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。无论损害基于任何原因，臻火ZHENHUO及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且所承担的累计责任始终不应超过您在上一年中针对该特定服务而向臻火ZHENHUO支付的费用总金额（如有）或 500元（取二者之间的较小值），
在某些司法管辖区，不允许存在上述限制，因此上述限制对其不适用，因此也可能对您所在司法管辖区不适用。
国家法定权利
消费者享有针对消费品销售的适用国家法规所规定的合法权利。此类权利不受本政策的影响。在巴西，赔偿包括消费者保留有瑕疵产品并享受相应比例的降价。
除此之外无任何其他质保。
任何臻火经销商、代理商或雇员均无权对本质责任保进行任何更改、延伸或增补。
欧盟质保期限
请注意，在欧盟范围内，消费者享有针对消费品销售的适用国家法规所规定的法定权利（通常包括自交货之日起至少两年的追索期，具体取决于成员国法律）。此类法定权利不受本商业保修政策的影响。
您的其他权利
本保修声明赋予您额外的、特定的权利。您还可能拥有其它法定权利，具体取决于您所在国家/地区或司法辖区的适用法律。依据您与 臻火ZHENHUO签订的书面协议，您可能还享有其它权利。本保修声明中的任何内容都不影响那些不可通过合同予以免除或限制的法定权利，包括规范消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。
*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。
第二部分—主要部件保修期限表
产品 主要部件 保修期限
鼠标 微动/芯片 1年
第三部分—售后服务类型
臻火ZHENHUO为您提供以下售后服务：退货服务、换货服务和保修服务。详细信息，请联系 臻火ZHENHUO售后服务中心或 臻火ZHENHUO授权代理商。
申请退货服务：
此政策仅限于从臻火ZHENHUO官方线上直营渠道购买的商品， 若客户从其他渠道购买产品，需联系销售方处理，不同销售渠道规定可能有所不同，请以销售方为准。
鼠标自签收之日起7日内（含签收日当天），如符合以下条件之一，可以申请退货：
√ 产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；
√ 发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货申请：
× 自签收次日起，超过臻火ZHENHUO规定的退货期限后，提出退货申请的；
× 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 发生非产品本身质量问题导致的损毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系 臻火ZHENHUO 确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 政策所述其他情况。
申请换货服务：
鼠标自签收之日起15日内（含签收日当天），如符合以下条件之一，可以申请换货：
√ 发现产品在运输过程中，遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
√ 发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
√ 发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的换货申请：
× 自签收次日起，超过臻火ZHENHUO规定的换货期限后，提出换货申请的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经 臻火ZHENHUO 技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 发生非本身质量问题导致的损毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系 臻火ZHENHUO 确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 周边产品暂不支持换货服务，如需换货，请退货后重新购买；
× 政策所述其他情况。
申请保修服务
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。主要部件保修期限表详见 第二部分—主要部件保修期限表
实行免费保修服务必须符合以下条件：
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆解、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。
以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的问题；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或充电器的匹配使用不当导致的损坏；
× 与非 臻火ZHENHUO认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 因产品而造成的数据丢失或损坏；
× 改动或撕下识别标签的产品或部件。
× 正常磨损或破损
其他须知
√ 不同国家/地区购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。
√ 用户需将问题产品寄回，臻火ZHENHUO 授权代理商或 臻火ZHENHUO 售后服务中心收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，臻火ZHENHUO 负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。
√ 若经过检测产品不符合免费维修条件，您可选择付费维修或原机寄回。
√ 若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
√ 请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。
√ 请勿寄回电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池；若已经寄回，则我司将会对此类电池进行报废处理，不作退还。
√ 鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在 臻火ZHENHUO 指定的 臻火ZHENHUO 区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，臻火ZHENHUO 会根据当地的库存情况酌情处理，且只提供付费服务。
√ 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒绝接收的情况，由此产生的损失须由客户承担。
√ 若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还 臻火ZHENHUO 的，臻火ZHENHUO 将自最后一次与您联系之日/快递商品退回臻火ZHENHUO之日起代为保管60天，并从保管期满之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：10元/天，当仓储费等价于产品剩余价值时，臻火ZHENHUO 将有权对该产品进行处置(产品剩余价值计算方法：剩余价值 = 原售价 – 本次维修费用)。
√ 若您希望跨国家/地区寄回产品，需征得臻火ZHENHUO同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
√ 产品寄修前，请您妥善处理原有产品上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于产品装饰性贴纸、涂料喷漆等），臻火ZHENHUO 对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
√ 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在48小时内联系 臻火ZHENHUO 技术支持进行报备，逾期将无法为您受理。
第四部分—渠道特殊政策
适用范围：
本部分政策专门适用于通过臻火ZHENHUO官方授权体系认证的渠道合作伙伴，包括但不限于授权经销商、分销商、系统集成商、零售商（非臻火官方直营）等（以下简称“渠道伙伴”），即采购臻火ZHENHUO产品用于后续转售或集成服务的非最终使用客户（企业或个体经营者）。最终用户的保修政策仍适用本文件第一、二、三部分。
核心原则：
保修基础一致： 渠道伙伴销售的产品，其保修范围、保修内容（主要部件定义见第二部分）、售后服务类型（见第三部分）以及非保修情形规定，与第一部分“通用条款”及第三部分“售后服务类型”中针对最终用户的条款基本一致。
保修期计算核心区别：
起始点： 产品的保修期不以其最终销售给终端用户的时间为准，而是以该批次产品由渠道伙伴完成向臻火ZHENHUO或其授权总代理/分销商的采购验收之日为基准。
起始日计算： 保修期自采购验收完成日后的第61天零时起开始计算。
期限长度： 保修期限时长严格依据本政策第二部分—主要部件保修期限表执行。
目的： 此设计旨在为渠道伙伴提供合理的库存周转时间（60天），并清晰界定保修责任的起始边界。
特殊情况的处理（渠道市场特性）：
库存周转与“保修期缩水”：
政策： 臻火ZHENHUO强烈建议渠道伙伴建立科学的库存管理系统，加速产品周转，避免产品在自身仓库长期滞留。渠道伙伴有责任管理其库存，确保产品能在合理时间内销售给终端用户。
责任界定： 臻火ZHENHUO不承担因渠道伙伴自身库存积压、销售策略（如囤货待高价）或管理不善，导致产品在销售给终端用户时，其剩余保修期显著缩短（即“保修期缩水”）的任何责任或补偿义务。
建议： 渠道伙伴在向终端用户销售时，应清晰告知其产品的实际剩余保修期（基于渠道采购日期计算），并体现在销售合同或凭证上，避免终端用户误解。臻火ZHENHUO可提供保修期查询工具（需输入产品S/N及渠道伙伴信息）供渠道伙伴或最终用户核实。
串货/跨区域销售：
政策： 臻火ZHENHUO的授权渠道体系通常有明确的区域划分。产品应在其授权销售区域内销售给终端用户。
非授权区域保修： 对于通过非正规渠道（串货）流入非授权区域的产品：
臻火ZHENHUO有权拒绝提供保修服务，或
即使提供保修服务，可能仅提供付费维修服务，且不享受免费保修权益。
渠道伙伴需承担由此产生的任何纠纷和责任。
目的： 维护市场秩序，保障授权渠道伙伴权益，确保服务质量可控。
DOA (到货即损) 与早期故障：
定义： DOA指渠道伙伴在收到货物验收时（或在采购后极短时间内，如7-15个自然日内，具体参考采购合同）即发现产品存在严重功能性故障且无法使用。早期故障指在采购后短时间内（如60天内，即保修期正式开始前）出现非人为的性能故障。
政策：
DOA处理： 严格依据渠道伙伴与臻火ZHENHUO或其上级分销商签订的采购合同或分销协议执行。通常要求在规定时限内（如签收后7-15个工作日）书面报告并提供证据（如照片、视频、检测报告），臻火ZHENHUO确认后安排快速换货。不占用标准保修服务名额。
早期故障处理： 在采购验收完成日至第60天期间（即保修正式开始前）发现的产品性能故障，渠道伙伴可联系臻火ZHENHUO渠道支持部门。经臻火ZHENHUO检测确认属于产品本身质量问题的，将视为特殊个案，优先安排免费维修或换货。此政策旨在缓解渠道伙伴在库存周转期内的质量风险。
促销品、尾货、OEM/ODM产品：
特殊批次产品： 对于明确标注为促销品、特价品、清仓尾货或为特定客户定制的OEM/ODM产品：
其保修政策可能与本标准政策不同。
必须在采购合同、订单或产品包装/说明上有明确、醒目的特殊保修条款标注（如缩短保修期、特定保修范围等）。
渠道伙伴有责任在销售时向终端用户清晰传达并书面确认这些特殊保修条款。
未明确标注： 若采购时未获得明确的特殊保修条款说明，则默认适用本标准渠道保修政策。
保修凭证与责任追溯：
渠道伙伴义务： 渠道伙伴申请保修服务时，必须提供：
有效的采购订单号、臻火ZHENHUO或其授权分销商出具的销售发票（或增值税专用发票）。
清晰的故障描述和受影响产品序列号(S/N)。
（如涉及终端用户投诉转保）终端用户的基本联系信息和购买凭证（由渠道伙伴提供）。
臻火ZHENHUO权利： 臻火ZHENHUO有权通过内部系统查询验证采购记录的真实性、采购日期、销售区域等信息。
虚假信息责任： 如发现渠道伙伴提供虚假采购凭证、篡改S/N或涉及串货等违规行为，臻火ZHENHUO有权拒绝服务、追究违约责任，直至取消授权资格。
服务流程：
渠道伙伴在产品保修期内发现符合保修条件的故障时，需联系其专属臻火ZHENHUO渠道客户经理或指定的B端支持接口（非消费者客服热线）提交服务申请（RMA）。
臻火ZHENHUO为渠道伙伴提供区别于最终用户的服务流程，可能包括：
批量故障申报与RMA处理。
备件先行服务（符合条件的大客户）。
技术支持快速响应。
定期的服务报告与回顾。
具体服务等级(SLA)可能依据双方签订的渠道合作协议执行。
退货与换货 (渠道)：
本政策第三部分所述的“7天无理由退货”和“15天性能故障换货”仅适用于臻火ZHENHUO官方线上直营渠道的最终个人消费者。
渠道伙伴的常规退换货要求（如采购型号错误、市场滞销、少量库存调整等），不适用上述消费者无理由/短期故障退换期。
渠道伙伴的退换货权利严格遵循其与臻火ZHENHUO或其授权分销商签订的《经销协议》或《采购合同》 中的相关条款，通常涉及：
明确的退换货申请时限（远长于消费者政策，但也非无理由）。
退换货条件（如未拆封、包装完好、不影响二次销售）。
可能存在的退换货手续费或比例限制。
DOA及早期故障按前述第3条处理。
